Дата вступления в силу: 03.01.2025

Настоящая Политика регулирует порядок возврата средств, отмены сессий и разрешения возможных разногласий между Клиентом и Tanero. Политика применяется ко всем услугам, предоставляемым через Платформу tanero.men.

1. Основания для возврата средств
Полный возврат возможен в следующих случаях:

• Клиент отменяет сессию не менее чем за 24 часа до её начала;
• Сессия отменяется по инициативе Tanero менее чем за 24 часа до начала;
• Tanero по своей вине не предоставляет услугу или нарушает условия её проведения, и Клиент отказывается от переноса. Факт нарушения подтверждается внутренней проверкой Tanero и/или сообщением от Клиента с конкретным описанием ситуации.

Возврат осуществляется на тот же платёжный канал, через который была произведена оплата, в течение 7 рабочих дней с момента подтверждения запроса, если не достигнуты договорённости об ином.

2. Условия отмены и переноса
Отмена или перенос сессии Клиентом возможны не менее чем за 24 часа до запланированного времени;

• При отмене менее чем за 24 часа до начала — средства не возвращаются, сессия считается проведённой;
• В случае отмены сессии Tanero менее чем за 24 часа до её начала — Клиент получает одну дополнительную сессию бесплатно.

Любые уведомления об отмене или изменении времени считаются действительными только при отправке по электронной почте или через официальные каналы связи, указанные на Платформе, включая электронную почту и чат WhatsApp службы поддержки.

3. Порядок подачи запроса на возврат или перенос сессии
Для подачи запроса на возврат, либо перенос сессии Клиент должен написать в службу поддержки в чате WhatsApp. В случае недоступности чата, обращение можно направить по электронной почте, указанной на Платформе, указав:

• имя и адрес электронной почты, использованные при бронировании;
• дату и время сессии;
• причину запроса.

Обработка запроса занимает до 5 рабочих дней. Решение принимается индивидуально с учётом конкретных обстоятельств.

4. Условия, при которых возврат невозможен
Возврат не осуществляется в следующих случаях:

• Клиент отменяет сессию менее чем за 24 часа до начала;
• Если Клиент не подключился к сессии и не уведомил об этом минимум за 2 часа до начала, сессия считается проведённой, возврат не осуществляется. В случае предварительного уведомления допускается перенос;
• Клиент отказался от услуги после её получения без обоснованной причины (например, технический сбой, серьёзное нарушение условий проведения или некорректное поведение специалиста);
• Причина возврата связана с субъективной оценкой (ожидания, стиль общения, личные предпочтения и т.п.).

5. Разрешение споров
Tanero стремится решать все возникающие разногласия путём добросовестного диалога. В случае неудовлетворённости решением по возврату, Клиент может направить повторное обращение, подробно изложив свою позицию. Tanero рассмотрит его в течение 14 календарных дней.

Если соглашение не достигнуто, стороны могут прибегнуть к медиации или передать спор в суд по месту регистрации Tanero — в Испании, г. Аликанте. Применимым правом является законодательство Испании.

6. Изменения в Политике
Tanero оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Обновлённая версия вступает в силу с момента публикации на Платформе. В случае значимых изменений клиенты с активными бронированиями будут уведомлены по электронной почте. Продолжение использования Платформы считается согласием с новой редакцией Политики.